Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1) Plazo legal
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
2) Condiciones de aceptación
- El producto debe ser devuelto completo, en su embalaje original (accesorios, instrucciones, regalos, etc.).
- Se requiere un comprobante de compra (factura o correo electrónico de confirmación).
- Puede manipular el artículo para verificar su naturaleza y buen funcionamiento. Cualquier uso más allá puede ocasionar una depreciación deducida del reembolso.
3) Procedimiento de devolución
- Contáctenos antes de cualquier envío a contact@gelwatergun.com indicando: número de pedido, nombre/apellido, correo electrónico utilizado, motivo de la devolución.
- Le confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío (embalaje, seguimiento, etc.).
- Envíe el paquete con seguimiento y conserve el comprobante de entrega.
4) Reembolsos (si procede)
Al recibir e inspeccionar su devolución, le informaremos por correo electrónico de la aceptación o rechazo del reembolso. Si se acepta, el reembolso se realiza en el método de pago inicial en unos días hábiles. Podemos retrasar el reembolso hasta la recuperación de los bienes o la prueba de envío por su parte.
Gastos de envío iniciales: en caso de desistimiento dentro del plazo legal sobre un producto conforme y entregado, reembolsamos el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar pagados en el envío. Los suplementos (exprés, premium) no se reembolsan.
5) Paquete no reclamado, dirección errónea o rechazo injustificado
Si el paquete nos es devuelto por alguno de los siguientes motivos (dirección incompleta/incorrecta proporcionada por el cliente, no recogida en punto de recogida dentro del plazo, rechazo sin motivo válido), la devolución es imputable al cliente. En este caso:
- Reembolsamos el precio del producto, deduciendo cualquier depreciación eventual.
- Los gastos realmente incurridos para el envío inicial y, en su caso, para la devolución por transportista pueden deducirse del reembolso, incluso si el envío le fue ofrecido (pedido por encima del umbral de envío gratuito). El importe corresponde a los costes facturados por el transportista según el modo de envío (tarifas disponibles a solicitud).
6) Productos defectuosos o no conformes (Servicio Postventa)
Si su producto presenta un defecto de fabricación o conformidad, contáctenos en contact@gelwatergun.com adjuntando su número de pedido y, si es posible, una foto/video que ilustre el problema. Tras la verificación:
- Reemplazo del producto o de las piezas afectadas, o
- Reembolso completo, según su elección y disponibilidad,
- Los gastos de envío/devolución relacionados con la no conformidad corren por su cuenta.
7) Cambios
Los cambios son posibles únicamente para artículos defectuosos o dañados. Por otro motivo, realice una devolución y luego haga un nuevo pedido.
8) Reembolsos tardíos o faltantes
- Verifique su cuenta bancaria y luego contacte con su entidad financiera (puede haber un plazo de procesamiento).
- Si aún no ha recibido nada, escríbanos a contact@gelwatergun.com con su número de pedido.
9) Garantía legal de conformidad (UE)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, dispone de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Las acciones posibles son la reparación o el reemplazo, y, en su defecto, la reducción del precio o la resolución de la venta.
10) Garantía comercial opcional (si se contrata)
Se puede ofrecer una garantía comercial adicional como complemento a la garantía legal. Esta garantía constituye un servicio opcional, independiente del derecho de desistimiento, y es no reembolsable tras la contratación, salvo disposición legal en contrario. Prevé el reemplazo del producto o piezas en caso de defecto de fabricación constatado durante el período cubierto.
Exclusiones de garantía
- Instalación incorrecta, uso no conforme a las instrucciones, negligencia.
- Intervenciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Mantenimiento inadecuado o ausencia de mantenimiento regular.
- Uso de productos de limpieza agresivos o incompatibles.
- Daños causados por uso inapropiado o golpes.
- Desgaste normal de componentes consumibles o móviles.
Contacto
Para cualquier consulta: contact@gelwatergun.com